¿Cómo obtener retroalimentación y hacer ajustes al empezar un nuevo emprendimiento?

Si tienes un nuevo emprendimiento, seguramente te preguntarás cómo puedes obtener retroalimentación y hacer ajustes para mejorar tu producto o servicio. La retroalimentación es el proceso de recibir y analizar la información que te brindan tus clientes, tus usuarios, tus socios, tus mentores o tus colaboradores sobre tu emprendimiento. Los ajustes son los cambios que realizas en tu producto o servicio, en base a la retroalimentación que recibes, para adaptarlo a las necesidades y expectativas de tu mercado. La retroalimentación y los ajustes son esenciales para el éxito de tu negocio, ya que te permiten validar tus supuestos, corregir tus errores, optimizar tus recursos y satisfacer a tus clientes. En este artículo, te explicaré cómo puedes obtener retroalimentación y hacer ajustes al empezar un nuevo emprendimiento, siguiendo estos cuatro pasos:

 1. Define tu hipótesis y tu experimento

El primer paso para obtener retroalimentación y hacer ajustes es definir tu hipótesis y tu experimento. Una hipótesis es una afirmación que expresa lo que crees que es cierto sobre tu producto o servicio, tu mercado o tu modelo de negocio. Un experimento es una prueba que realizas para comprobar si tu hipótesis es verdadera o falsa, mediante la recolección y el análisis de datos. Por ejemplo, una hipótesis podría ser: "Los jóvenes de entre 18 y 25 años están dispuestos a pagar 10 dólares al mes por una suscripción a mi plataforma de streaming de música". Un experimento para validar esta hipótesis podría ser: "Crear una página web con una oferta de prueba gratuita de 15 días y medir el número de visitas, de registros y de conversiones".

Para definir tu hipótesis y tu experimento, puedes usar herramientas como el lienzo de propuesta de valor, el lienzo de modelo de negocio o el lienzo de experimentos. El lienzo de propuesta de valor te permite visualizar y validar tu oferta y tu mercado. El lienzo de modelo de negocio te permite describir y evaluar los elementos clave de tu negocio. El lienzo de experimentos te permite diseñar y ejecutar tus pruebas de forma sistemática y ordenada.

 2. Ejecuta tu experimento y recoge los datos

El segundo paso para obtener retroalimentación y hacer ajustes es ejecutar tu experimento y recoger los datos. Esto implica poner en marcha tu prueba, observar el comportamiento de tus clientes o usuarios, y recopilar la información que te permita medir el resultado de tu experimento. Los datos que recojas pueden ser de dos tipos: cuantitativos o cualitativos. Los datos cuantitativos son los que se pueden medir y expresar en números, como el número de visitas, de clics, de ventas, etc. Los datos cualitativos son los que se pueden describir y expresar en palabras, como las opiniones, los comentarios, las sugerencias, etc.

Para ejecutar tu experimento y recoger los datos, puedes usar herramientas como el formulario, la encuesta, la entrevista, el focus group o el test de usuario. El formulario es un documento que contiene una serie de preguntas cerradas o abiertas que el cliente o usuario debe responder. La encuesta es un método que consiste en aplicar un formulario a una muestra representativa de tu mercado. La entrevista es una conversación entre el emprendedor y el cliente o usuario, en la que se le hacen preguntas abiertas y se le escucha activamente. El focus group es una reunión de un grupo reducido de clientes o usuarios, en la que se les plantea un tema y se les anima a debatir y a expresar sus opiniones. El test de usuario es una prueba en la que se le pide al cliente o usuario que realice una tarea con tu producto o servicio, mientras se le observa y se le graba.

 3. Analiza los datos y extrae los aprendizajes

El tercer paso para obtener retroalimentación y hacer ajustes es analizar los datos y extraer los aprendizajes. Esto implica procesar, interpretar y sintetizar la información que has recogido, para obtener conclusiones que te permitan validar o invalidar tu hipótesis, y aprender sobre tu producto o servicio, tu mercado o tu modelo de negocio. Los aprendizajes que extraigas pueden ser de dos tipos: positivos o negativos. Los aprendizajes positivos son los que confirman tu hipótesis y te indican que vas por el buen camino. Los aprendizajes negativos son los que contradicen tu hipótesis y te señalan que debes cambiar de rumbo.

Para analizar los datos y extraer los aprendizajes, puedes usar herramientas como el análisis estadístico, el análisis de contenido, el análisis de sentimiento o el mapa de empatía. El análisis estadístico es un método que te permite describir, comparar y relacionar los datos cuantitativos, usando medidas como la media, la mediana, la moda, la desviación estándar, el coeficiente de correlación, etc. El análisis de contenido es un método que te permite clasificar, categorizar y resumir los datos cualitativos, usando técnicas como el análisis temático, el análisis de discurso, el análisis de narrativa, etc. El análisis de sentimiento es un método que te permite identificar, extraer y evaluar las emociones, las actitudes y las opiniones que se expresan en los datos cualitativos, usando algoritmos de inteligencia artificial. El mapa de empatía es una herramienta que te permite entender los pensamientos, los sentimientos, las motivaciones y los desafíos de tu cliente o usuario, usando los datos cualitativos.

 4. Haz los ajustes necesarios y repite el proceso

El cuarto y último paso para obtener retroalimentación y hacer ajustes es hacer los ajustes necesarios y repetir el proceso. Esto implica modificar tu producto o servicio, tu mercado o tu modelo de negocio, en base a los aprendizajes que has obtenido, para adaptarlo mejor a las necesidades y expectativas de tus clientes o usuarios. Los ajustes que hagas pueden ser de tres tipos: de persistencia, de pivote o de perfeccionamiento. Los ajustes de persistencia son los que mantienen tu hipótesis y tu experimento, porque has obtenido aprendizajes positivos. Los ajustes de pivote son los que cambian tu hipótesis y tu experimento, porque has obtenido aprendizajes negativos. Los ajustes de perfeccionamiento son los que mejoran tu hipótesis y tu experimento, porque has obtenido aprendizajes mixtos.

Cómo obtener retroalimentación y hacer ajustes al empezar un nuevo emprendimiento es una tarea que requiere de investigación, experimentación, análisis y aprendizaje. Un emprendimiento es un proceso de descubrimiento y validación, en el que se debe estar dispuesto a escuchar, a medir y a cambiar, para ofrecer un producto o servicio que satisfaga a los clientes o usuarios.

Espero que este blog te haya sido útil y que te haya dado una idea de cómo obtener retroalimentación y hacer ajustes al empezar un nuevo emprendimiento.

(1) Cómo los emprendedores pueden utilizar la retroalimentación eficaz para .... https://www.entrepreneur.com/es/liderazgo/como-los-emprendedores-pueden-utilizar-la/405428.

(2) Retroalimentarse: vital para el emprendimiento | El Universal. https://www.eluniversal.com.mx/articulo/cartera/emprendedor/2016/09/6/retroalimentarse-vital-para-el-emprendimiento/.

(3) Cómo Pedir Retroalimentación Y Por Qué Deberías Hacerlo. https://edworking.com/es/blog/remotework/como-pedir-retroalimentacion-y-por-que-deberias-hacerlo.

(4) Estrategia para una retroalimentación efectiva - Educrea. https://educrea.cl/estrategia-para-una-retroalimentacion-efectiva/.