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¿Cómo definir el público objetivo de tu negocio?

tatianaonzaga

peón rojo rodeado por peones blancos público objetivo


El público objetivo es el grupo de personas al que tu negocio se dirige, es decir, los clientes potenciales que tienen más probabilidades de comprar tus productos o servicios. Definir el público objetivo es un paso esencial para crear y desarrollar tu negocio, ya que te permite conocer mejor a tus clientes, adaptar tu oferta a sus necesidades y preferencias, diseñar tu estrategia de marketing y comunicación, y optimizar tus recursos y resultados.


Pero, ¿Cómo puedes definir el público objetivo de tu negocio? En este artículo te explicamos los pasos que debes seguir y los criterios que debes tener en cuenta para identificar y segmentar a tu público objetivo. También te damos algunos consejos y herramientas para obtener y analizar información sobre tu mercado y tu competencia. Al final del artículo, encontrarás una plantilla que te ayudará a definir el perfil de tu cliente ideal.


Pasos para definir el público objetivo de tu negocio


1. Analiza tu producto o servicio. Lo primero que debes hacer es analizar tu producto o servicio, y determinar qué problema o necesidad resuelve, qué beneficios y ventajas ofrece, y qué lo diferencia de la competencia. Así, podrás identificar el valor añadido de tu negocio y el tipo de cliente al que se dirige.


2. Investiga tu mercado. El siguiente paso es investigar tu mercado, y recopilar información relevante y actualizada sobre tu sector, tu competencia y tu público objetivo. Para ello, puedes utilizar fuentes de información primarias, como encuestas, entrevistas o focus groups, o fuentes de información secundarias, como informes, estadísticas, estudios o artículos. Así, podrás conocer las características, las tendencias, las oportunidades y las amenazas de tu mercado.


3. Segmenta tu mercado. El tercer paso es segmentar tu mercado, es decir, dividirlo en grupos homogéneos de clientes potenciales, según diferentes criterios o variables. Estos criterios pueden ser demográficos (edad, sexo, ingresos, etc.), geográficos (ubicación, clima, etc.), psicográficos (personalidad, valores, estilos de vida, etc.) o conductuales (hábitos de consumo, fidelidad, satisfacción, etc.). Así, podrás definir tu público objetivo de forma más precisa y específica.


4. Selecciona tu segmento objetivo. El cuarto paso es seleccionar tu segmento objetivo, es decir, el grupo o los grupos de clientes potenciales a los que te vas a dirigir con tu negocio. Para ello, debes evaluar el tamaño, el potencial, el crecimiento y la rentabilidad de cada segmento, y elegir el o los que sean más atractivos y adecuados para tu negocio. Estos serán tu público objetivo o tu cliente ideal.


5. Criterios para definir el público objetivo de tu negocio

- Relevancia. Tu público objetivo debe ser relevante para tu negocio, es decir, debe tener una necesidad o un problema que tu producto o servicio pueda resolver, y estar dispuesto a pagar por ello. Además, debe tener un interés o una afinidad con tu propuesta de valor y tu posicionamiento.

- Accesibilidad.  Tu público objetivo debe ser accesible para tu negocio, es decir, debe ser fácil de localizar, contactar y comunicar. Además, debe estar dentro de tu alcance geográfico y de tu presupuesto.

- Medibilidad. Tu público objetivo debe ser medible para tu negocio, es decir, debe ser posible cuantificar y evaluar su tamaño, su comportamiento, su satisfacción y su rentabilidad. Además, debe ser posible segmentar y diferenciar sus características y necesidades.

- Estabilidad. Tu público objetivo debe ser estable para tu negocio, es decir, debe tener una continuidad y una fidelidad en el tiempo. Además, debe ser capaz de adaptarse a los cambios y a las innovaciones de tu negocio.


Consejos y herramientas para definir el público objetivo de tu negocio

- Observa a tu competencia. Analiza a tus competidores directos e indirectos, e identifica a qué público objetivo se dirigen, cómo lo hacen y qué resultados obtienen. Así, podrás aprender de sus aciertos y errores, y encontrar tu hueco en el mercado.

- Crea una persona. Una persona es un perfil ficticio que representa a tu cliente ideal, y que incluye sus datos demográficos, sus necesidades, sus motivaciones, sus objetivos, sus retos, sus comportamientos y sus preferencias. Así, podrás humanizar y personalizar a tu público objetivo, y diseñar tu estrategia de marketing y comunicación de forma más efectiva.

- Haz encuestas. Las encuestas son una herramienta muy útil para obtener información sobre tu público objetivo, ya que te permiten recoger sus opiniones, sus percepciones, sus actitudes y sus expectativas. Así, podrás conocer mejor a tus clientes potenciales, y validar o mejorar tu producto o servicio. Puedes utilizar herramientas como QuestionPro¹ o SurveyMonkey² para crear y enviar encuestas online.

- Utiliza Google Analytics. Es una herramienta gratuita que te permite analizar el tráfico y el comportamiento de los usuarios que visitan tu página web o tu tienda online. Así, podrás obtener datos sobre su procedencia, su edad, su sexo, sus intereses, su tiempo de permanencia, su tasa de conversión, etc. Puedes utilizar Google Analytics³ para medir y optimizar tu negocio online.


Plantilla para definir el público objetivo de tu negocio


Para ayudarte a definir el público objetivo de tu negocio, te ofrecemos esta plantilla que puedes descargar y rellenar con la información que hayas obtenido en los pasos anteriores. La plantilla incluye los siguientes apartados:


- Nombre de la persona. Ponle un nombre ficticio a tu cliente ideal, que sea acorde con su perfil demográfico y geográfico.

- Foto de la persona. Añade una foto que represente a tu cliente ideal, que sea acorde con su edad, su sexo y su estilo de vida.

- Datos demográficos. Indica la edad, el sexo, el estado civil, el nivel de estudios, la ocupación y los ingresos de tu cliente ideal.

- Datos geográficos. Indica la ubicación, el clima, el tipo de vivienda y el medio de transporte de tu cliente ideal.

- Datos psicográficos. Indica la personalidad, los valores, los estilos de vida, las aficiones y los intereses de tu cliente ideal.

- Datos conductuales. Indica los hábitos de consumo, la fidelidad, la satisfacción, la frecuencia y el canal de compra de tu cliente ideal.

- Necesidades. Indica el problema o la necesidad que tiene tu cliente ideal, y que tu producto o servicio puede resolver.

- Motivaciones. Indica el beneficio o la ventaja que busca tu cliente ideal, y que tu producto o servicio puede ofrecer.

- Objetivos. Indica el resultado o el logro que espera tu cliente ideal, y que tu producto o servicio puede facilitar.

- Retos. Indica el obstáculo o la dificultad que enfrenta tu cliente ideal, y que tu producto o servicio puede superar.

- Comportamiento online. Indica el uso que hace tu cliente ideal de internet, las redes sociales, el correo electrónico y el móvil.

- Preferencias de comunicación. Indica el tono, el estilo, el formato y el canal de comunicación que prefiere tu cliente ideal.


Definir el público objetivo de tu negocio es un paso clave para crear y desarrollar tu negocio, ya que te permite conocer mejor a tus clientes potenciales, adaptar tu oferta a sus necesidades y preferencias, diseñar tu estrategia de marketing y comunicación, y optimizar tus recursos y resultados. Para definir el público objetivo de tu negocio, debes seguir los pasos que te hemos explicado en este blog: analizar tu producto o servicio, investigar tu mercado, segmentar tu mercado y seleccionar tu segmento objetivo. También debes tener en cuenta los criterios que te hemos indicado: relevancia, accesibilidad, medibilidad y estabilidad. Además, te recomendamos seguir los consejos y utilizar las herramientas que te hemos sugerido: observar a tu competencia, crear una persona, hacer encuestas, utilizar Google Analytics


(1) Público objetivo: Qué es, características y cómo llegar a él. https://www.questionpro.com/blog/es/publico-objetivo/.

(2) Guía para definir tu público objetivo perfecto + Plantilla. https://brandmedia.es/guia-para-definir-tu-publico-objetivo-perfecto-plantilla/.

(3) Público objetivo - Qué es, definición y concepto - Economipedia. https://economipedia.com/definiciones/publico-objetivo.html.

(4) Público objetivo: Qué es y cómo definirlo | Camerdata. https://www.camerdata.es/blog/publico-objetivo-que

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